Retours & FAQ (FR)
Nous voulons nous assurer que vous aimez nos produits, et la qualité est garantie. En cas d’erreur d’impression ou de problème de qualité visible, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement. Pour tout problème de qualité, veuillez fournir des photos claires des produits posés à plat sur une surface bien éclairée, et incluez-les dans votre email à l’adresse suivante : contact@support.rexa.be. Cette étape simple et rapide nous aidera à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Comme les produits sont fabriqués sur commande, nous n’acceptons pas les retours généraux ni les retours liés à la taille.
Veuillez lire ci-dessous pour plus de détails :
Annulations
Politique d'annulation des commandes de produits
Tous nos produits sont fabriqués sur commande, spécialement pour vous. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez utiliser le lien fourni dans votre email de confirmation. Vous pouvez modifier votre commande à tout moment avant qu’elle ne parte en production.
Une fois la commande passée en production, vous pouvez être éligible à un remplacement ou une solution, selon la situation. Après réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour signaler tout problème de qualité.
Politique d’annulation des dons et pourboires
Veuillez noter que les dons et pourboires ne peuvent pas être annulés ni remboursés. Une fois votre paiement effectué, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser les dons ou pourboires.
Politique d’annulation des abonnements
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre page de facturation. L’annulation prendra effet à la fin de votre période d’abonnement en cours. Il n’y a pas de remboursement pour la période d’abonnement actuelle.
Produits endommagés / Problèmes de qualité
Pour une résolution rapide, veuillez inclure une photo montrant clairement le problème de qualité de l’impression ou la zone endommagée de l’article, ainsi que votre numéro de commande. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane, avec l’étiquette et l’erreur bien visibles.
Veuillez nous envoyer ces informations par email à : contact@support.rexa.be
Politiques de remboursement
Politique d’annulation des commandes de produits
Étant donné que nos produits sont fabriqués sur commande, nous ne pouvons pas effectuer de remboursements, de retours ou d’échanges sauf en cas de problème de qualité. Les commandes ne sont pas remboursables sauf si elles répondent à ces critères et que vous fournissez une photo montrant clairement le problème de qualité.
PayPal : Les remboursements apparaîtront sur votre solde PayPal dans un délai de 24 heures ouvrables.
Carte bancaire : Les remboursements apparaîtront sur votre compte bancaire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
Politique d’annulation des dons et pourboires
Les dons et pourboires ne sont pas remboursables. Une fois votre paiement effectué, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser votre don ou pourboire.
Politique d’annulation des abonnements
Les abonnements ne sont pas remboursables. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, l’annulation prendra effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement ne sera accordé pour la période en cours.
Politique de remboursement des messages verrouillés
Les messages verrouillés ne sont pas remboursables. Une fois le paiement effectué, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser un message verrouillé. Si vous avez des difficultés à y accéder après paiement, veuillez nous contacter à contact@support.rexa.be. Nous serons ravis de vous aider à résoudre le problème.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit/débit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, et selon votre localisation, nous acceptons également Klarna/AfterPay et d’autres méthodes de paiement locales.
Commandes internationales
Devrai-je payer des taxes supplémentaires si je suis situé en dehors des États-Unis ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des taxes d'importation, droits de douane et autres frais liés à la douane. Ces frais varient selon les pays, et nous ne sommes pas en mesure de les calculer à l’avance. Pour plus d'informations sur la politique douanière de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Si de tels frais sont appliqués à votre colis, vous en êtes responsable.
Responsable commercial
Les commandes sont gérées par notre partenaire de merchandising et Responsable commercial, Fourthwall.com, qui se charge des demandes liées aux commandes et aux retours. Politique de confidentialité - Conditions d'utilisation.
Returns & FAQ (EN)
We want to make sure you love our products, and quality is guaranteed. If there is a print error or visible quality issue, we'll replace or refund it. For any quality issues, be sure to provide clear photos of the products on a flat, well-lit surface and include this in your email to us at contact@support.rexa.be. This quick and simple step will help us provide a speedy resolution.
Because products are made to order, we do not accept general returns or sizing-related returns.
Please read below for more details:
Cancellations
Product Orders Cancellation Policy
All of our products are made to order, especially for you. If you wish to cancel or amend your order, please use the link provided in your confirmation email. You can edit your order at any time before it goes to production.
Once your order has gone to production, you may be eligible for a replacement/resolution, depending on the situation. After you’ve received your order, you have 30 days to address any quality issues.
Donations and Tips Cancellation Policy
Please note that donations and tips are non-cancellable and non-refundable. Once you have completed your checkout for donations or tips, we cannot cancel or refund it.
Membership Subscriptions Cancellation Policy
You can cancel your membership at any time via your Billing page. Please note that cancellations will take effect after your current membership subscription period ends. There is no refund or cancellation for the current membership subscription period.
Damaged/Quality Issues
For the fastest resolution, please include a photograph demonstrating the quality issue of the print or the damaged area of the item, along with your order number. The most optimal pictures are on a flat surface, with the tag and error clearly displayed.
Please email us with these details at contact@support.rexa.be
Refunds Policies
Product Orders Cancellation Policy
Because products are made to order, we cannot issue refunds, returns, or exchanges for orders except for those with quality issues. Orders are non-refundable unless they meet these requirements and you provide support with a photograph demonstrating the quality issue.
PayPal: Any refunds processed will show back up in your PayPal account balance within 24 business hours.
Credit Card: Any refunds processed via your credit/debit card will show back up in your bank account within 7 to 10 business days, depending on your bank.
Donations and Tips Cancellation Policy
Donations and tips are non-refundable. Once you have completed your checkout payment, we cannot cancel or refund your donation or tips.
Membership Subscriptions Cancellation Policy
Membership subscriptions are non-refundable. You can always cancel your membership at any time, and this cancellation will take effect at the end of your membership subscription period. There is no refund for the current membership subscription period that is ongoing.
Locked Messages Refund Policy
Locked messages are non-refundable. Once you have completed your checkout payment, we cannot cancel or refund your locked message. If you have issues accessing the locked message after payment, please contact us at contact@support.rexa.be. We’ll be happy to troubleshoot the problem and find a resolution for you.
Accepted Payment Methods
We accept payments via credit/debit cards, PayPal, Google Pay, Apple Pay, and depending on your location, we also accept Klarna/AfterPay and local payment methods.
International Orders
Will I have to pay any additional taxes on my order if I’m located outside of the US?
International orders may be subject to import taxes, duties, and other customs charges. The charges vary by country, and at this time, we are unable to calculate them in advance. For more information regarding your country’s customs policies, please contact your local customs office. If such a fee indeed gets imposed on your package, you are responsible for its payment.
Merchant of record
Orders are handled by our Merchant of Record and merchandising partner, Fourthwall.com, who handle order-related inquiries and returns. Privacy Policy Terms of Service.